使用 WhatsApp Business API 解锁卓越的客户互动

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2022 年 6 月 28 日 — 大卫·克雷西-本杰明 标签： 呼叫中心、协作解决方案、< /span>Webex 和 WhatsApp< /span>Webex Connect、、安全性与合规性、IT 解决方案、客户旅程、联络中心即服务 WhatsApp 在全球拥有超过 20 亿用户，是市场上最受欢迎的消息应用程序之一。方便、快捷、个性化的通信使其成为 180 多个国家/地区客户的首选渠道。 在通信组合中采用 WhatsApp 的企业将有机会与客户群建立个人和长期的关系。该渠道具有丰富的消息传递功能，例如共享媒体、链接和位置的能力，使其成为企业与客户联系并进行互动的便捷工具。 我们的内部未来消息专家 David Creasey-Benjamin 详细分析了 WhatsApp Business API 应成为企业首选渠道的五个原因。 1.丰富、及时、个性化的沟通 WhatsApp Business API 的最佳功能之一是能够发送和接收富媒体内。

容，例如图像、视频、文件、链接和位置。从共享旅行行程到产品目录、小册子和时事通讯，富媒体可帮助企业更好地与客户互动。该频道还具有出色的对话功能，例如快速回复和列表菜单，使客户只需点击几下即可回复消息。点击总是比打字更好！ 具有 WhatsApp Business API 的 Webex 应用程序，显示所有可用的丰富消息传递功能 WhatsApp 的政策要求企业必须让客户选择接收来自他们的消息。一旦选择 手机号码数据 加入，企业就可以与客户发起相关、及时和预期的对话。这确保客户拥有个性化的体验，并可以在方便时做出回应。 2.高效的客户服务 客户欣赏并忠诚于能够快速、方便地解决他们的问题而无需每次都重复的企业。 WhatsApp Business API 允许企业使用 WhatsApp 提供的模板为客户可能提出的任何查询提供支持，或根据查询上下文发送自由格式的文本。 企业可以通过嵌入基于规则的 NLP 和混合聊天机器人来进一步实现流程。



自动化，以解决客户提出的大量、频繁的问题。当客户更愿意与人工座席交谈或提出更复杂或紧急的查询时，聊天可以无缝地转移给人工座席。这不仅可以确保更快地解决问题，还有助于联络中心更好地管理其数量。 添加通过语音通话转至 WhatsApp 的选项可以帮助客户更快地获得问题的答案。通过共享音频、视频、图像、文件、链接或位置，客户可以向支持代理提供更多背景信息。获得正确的体验，客户就会回到消息传递渠道而不是打电话，从而推动数字化采用。 联络中心可以部署聊天机器人和支持代理，使用该渠道同时处理多个查询，而不是一次管理一个电话或电子邮件，从而降低运营成本并节省大量时间。 3. 实现端到端的客户旅程 印度一家领先的汽车公司使用 WhatsApp Business API 创建端到端客户旅程。客户可以与该公司联系，查询其车队的情况，预订试驾和购买后的服务预约，并安排往返展厅的接送服务。该公司仅在两年前推出。