尤其当涉及到金钱的时候
年，苏格兰心理学家、认知科学最早的实践者之一肯尼斯-克雷克（Kenneth Craik）在《探索的本质》一书中首次描述了心智模型概念的基础。作者在书中指出，人类的心智会创建“小规模的现实模型”，并用它们来预测未来发生的类似事件。换句话说，心智模型是一个人在第一次使用新物体之前在头脑中的表征。该模型并不是基于关于该对象的已知事实，而是基于信念、期望和假设，以及用户以前的经验和听说过的关于该对象的事情。 当你的客户想到要打开并开始使用一个新的银行APP或网站的时候，他们的脑袋中会构建出一个什么样的模型呢？你知道他们想象和期望看到什么吗？ 等待答复 对于数字银行的用户而言，不断收到系统的反馈是非常重要的。，用户往往会 智利手机号码清单 变得敏感。用户期望系统数据可以实时同步。为了更好地理解响应速度、用户满意度和等待响应能力之间的关系。实际进过大量的研究验证，其中最为著名的研究来自 年，罗伯特-B-米勒（Robert B. Miller）；年，A.J. Thadhani 以及 年 Avi 和 Sara F. Rushinek。 所有的研究验证了一个共同点，
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对于用户满意度，响应速度是最重要的因素，甚至比易用性更重要。如果银行界面不能为高要求的用户提供足够的响应能力，那么用户就会感到沮丧，从而寻求更好的替代方案。 不自然的阅读 当涉及到金融设计，提供准备信息至关重要，让用户不仅能读懂，更重要的是能理解。一般来说，金融是以信息为基础的，需要高效、简洁地传达给观众、读者和用户。
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